Prinzipien
- Erst den Beleg beschreiben, dann das Urteil
- Symptom, Ursache und Empfehlung trennen
- Zuerst beheben, was Nutzer gefährdet
Vorgehen
Umfang festlegen
Seiten, Pfade, Umgebung und Ausgeschlossenes aufschreiben.
Belege sammeln
Dateipositionen, Verhalten, Logs oder Screenshots sichern.
Ursache prüfen
Alternative Erklärungen mit dem kleinsten möglichen Experiment ausschließen.
Priorisieren
Nach Auswirkung, Wahrscheinlichkeit und Aufwand für den Fix ordnen.
Vor dem Abschluss prüfen
- Befunde sind reproduzierbar
- Belege sind auffindbar
- Prioritäten sind begründet
- Empfehlungen stehen nicht als Fakten da